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Enhorabuena a todo el equipo de Aguas de Córdoba – Emproacsa por este nuevo logro.

Para todo el equipo de Aguas de Córdoba es una excelente noticia y el mejor regalo navideño con que premiar el trabajo desarrollado en este campo.

Feliz navidad y mis mejores deseos para el año que comienza.

 Este documento, fruto de muchas horas de trabajo, es una síntesis perfecta del rumbo seguido en estos 2 últimos años:

-         Su impecable formato, cuidado hasta el último detalle, resalta por su sencillez y marcado carácter visual, invitando al lector a sumergirse en ella y a conocernos: esta proximidad, cercanía y puesta en valor de lo que hacemos son los rasgos distintivos de nuestra marca: Aguas de Córdoba.

-         En cuanto a su contenido, se alcanza un equilibrio perfecto entre nuestro pasado, 25 años de historia; nuestro presente, las acciones acometidas en la legislatura que finaliza, con especial énfasis en el año 2010; y nuestro futuro, que pasa por la continuidad de las líneas emprendidas en el Plan de Acción 2010 (Proaqua10).

 Creo, sinceramente, que merece la pena echarle un vistazo.

Os dejo el enlace: Memoria de gestión de EMPROACSA 2007-2010

Este “borrón y cuenta nueva” aleja fantasmas del pasado y refuerza el paso adelante hacia el cambio emprendido por el conjunto de la organización. Mi más sincero agradecimiento y enhorabuena a todos y cada uno de los que lo habéis hecho posible.

Para el que quiera profundizar algo más, dejo mi carta-balance del año 2010.

Era el momento de evolucionar, renovando y relanzando la nueva imagen de EMPROACSA y lo hicimos. Estamos muy satisfechos con el resultado porque “AGUAS DE CÓRDOBA” es una gran razón para crear nuestra nueva identidad corporativa y reunir en torno a un proyecto compartido, donde todos caben, al grueso de la organización.

 Os adjunto 2 documentos que detallan:

1)      Cómo se planificó y se gestó este cambio.

2)      El evento resultado.

  Tenemos, pues una poderosa razón para sumar, mirar adelante y seguir avanzando.

1)      La génesis, aprobación y puesta en marcha del Plan de Acción 2010 (Proaqua10), un instrumento participativo que partiendo del análisis de situación (DAFO, misión y valores), marca las 10 líneas prioritarias en nuestro proyecto de modernización de Emproacsa.

2)      La firma del nuevo Convenio Colectivo, con la unanimidad de los tres sindicatos, que nos proporciona el escenario ideal de acuerdo, estabilidad y participación social, para el desarrollo de las transformaciones y mejoras que estamos acometiendo.

3)      La reducción de un 50% en las pérdidas registradas en 2009 respecto al ejercicio anterior. Lógicamente, nuestro objetivo irrenunciable para este 2010 es entrar en presupuesto y garantizar a futuro la sostenibilidad de los servicios que prestamos.

Parece, por tanto, que esto marcha…aunque nos queda un año muy importante de trabajo para el desarrollo y consolidación  de nuestro proyecto de empresa. Tendremos también que realizar una gestión responsable de la corriente de confianza e ilusión que hemos generado. Esperamos estar a la altura y no defraudar las expectativas.

Prometo seguir contándolo.

Simplemente unas líneas para anotar que me encuentro especialmente ilusionado con esta nueva aventura que conjuga un gran reto profesional dentro el apasionante mundo del agua con innegables satisfacciones personales, volver a trabajar por mi tierra en un proyecto estratégico.

Digo un hasta luego (que no un adios) a este “convulso” sector turístico que empieza a resentirse por las primeros  síntomas claros de la crisis, aunque no pienso renunciar a los numerosos colegas y amigos que hice en estos cuatro intensos años y por supuesto a sus posibles colaboraciones.

Por tanto, tan sólo se trata de añadir una temática más…¿alguien se atreve?

Antes de entrar en lo más destacable del contenido conviene sentar las bases de partida:

Podemos considerar la redes sociales como una de las principales herramientas de lo que se ha venido a denominar el “Social Media”.

El social media son las conversaciones y relaciones, que basadas en el uso de las nuevas tecnologías,  han creado una gran variedad de nuevas opciones de generar negocio. La irrupción de estas nuevas herramientas ha puesto patas arriba la tradicional relación marca-cliente, básicamente porque el cliente evoluciona y reclama su papel en un nuevo marco de relación donde las conversaciones y actividades son online y visibles al resto del mundo.

Abrió la sesión Elena Gómez (Presidenta de Directivosplus) centrando la situación actual en España desde el punto de vista de la oferta y la demanda. De los más de 23MM de usuarios de Internet el 64 % pertenecen a una red social/comunidad,  más de la mitad (55%) toma decisiones de compra en base a los comentarios de la web social y casi la cuarta parte (23%) las utiliza para contactos profesionales.  En el otro lado de la balanza sólo un 2% de las empresas españolas tienen presencia en las mismas.

¿Deberían las empresas españolas entrar más activamente en esta conversación? ¿Cómo dar los primeros pasos? ¿Cuáles son las claves?

Para responder a estas preguntas intervinieron 2 ponentes de lujo: Javier Celaya y Pere Rosales.

Javier en su presentación se centró en analizar las principales redes sociales existentes y sus funcionalidades, incidiendo en su papel clave por ser generadoras de tráfico directo cualificado.

Empezando por las profesionales destacó su alta penetración en todos los sectores y en los perfiles profesionales con responsabilidad (6 de cada 10 usuarios son directivos o mandos intermedios).

Citó como funcionalidades gratuitas más interesantes, aparte del mantenimiento de tu reputación profesional digital, la creación de grupos, eventos, envío de boletines personalizados, la escucha de la “web social” (RSS), la búsqueda de proveedores/socios y la solicitud de referencias comerciales y profesionales.

En el apartado de pago destacó la baja eficacia de las inserciones publicitarias tradicionales (banner), en contraposición con el gran éxito de sus apartados de mejores ofertas ( Xing, Viadeo). También la evolución de herramientas inicialmente gratuitas a modalidad de pago por incorporación de nuevas funcionalidades (LinkedIn).

Respecto a las generalistas destacó el gran número de usuarios a nivel mundial (175 MM) y la gran posibilidad de segmentación en las mismas. El perfil es más variable, dominando las mujeres (en contraposición a las profesionales). ¿Somos “amigos” de las personas o las marcas? En general son las personas las que deben hablar, dejando la conversación a las marcas para ocasiones  muy concretas donde esté clara la aportación de valor y transparencia.

Se pueden también crear eventos de forma gratuita y aunque el modelo de publicidad de pago tampoco es muy eficaz, hay ocasiones donde se permite al usuario opinar sobre la misma (Facebook). De nuevo funciona mejor el evento patrocinado. Por último citó el fenómeno Tuenti por su perfil joven (14-25) y su éxito en España y Twitter, una herramienta de nanoblogging en red que está teniendo una gran utilización en atención a cliente, distribución de ofertas y selección de contenidos relevantes.

De las verticales, incidió que su “carácter de nicho” : audiencia baja (1000- 5000) pero muy interesada, las convierte en las de más posibilidades de futuro.

De sus reflexiones finales me quedo con la necesidad de elaborar un código ético que permita regular los derechos/deberes de los empleados/empresarios en el uso de estas herramientas, la relación inversamente proporcional entre el control ejercido (sobre una red) y la confianza generada en los usuarios,  el precio que pagamos por ceder nuestros datos personales para su agregación y segmentación comercial, la transformación y democratización que debería llevar a las empresas este nuevo escenario y el llamamiento a las mujeres para que aumenten su visibilidad profesional en las mismas por ser un instrumento cada vez más usado por los gestores de RRHH.

Por su parte Pere juega a clarificarnos las ideas sobre comunidades proponiendo un contraste entre mitos y dilemas.

De los mitos destaca que:

1)      Las comunidades y las redes sociales NO son lo mismo. Apela a un origen casi sociológico de las comunidades. Estas no se crean, existen desde que el hombre es hombre, con su carácter estructurado, descendente, dirigido y un claro e inequívoco sentido de identidad, pertenencia y lealtad que caracteriza a sus miembros. Las redes, por el contrario, se crean para conectar a las personas y crecen de manera no planificada: son una selva frente a un jardín (cultivado por el community manager) que representaría una comunidad. En base a esto, una red puede contener una o varias comunidades. 

2)      NO es una moda que pasará. La primera comunidad virtual (www.thewell.com) resiste desde 1985. La tecnología cambia, los humanos no (siempre nos caracterizará esa necesidad de relacionarnos en comunidades). Frente a la época donde se apelaba a que lo fundamental era el contenido ( “content is the king”), ahora sabemos que el verdadero rey es la conversación sobre ese contenido que sacia la delirante necesidad del ser humano de sentirse interesante entre sus iguales.

3)      Las redes sociales SI tienen que ver con tu negocio. Por lo menos deberías analizar en qué te pueden ayudar estas nuevas herramientas para mejorar tu eficacia y competitividad.

 De los dilemas:

      1)      ¿Actúo o espero a ver qué pasa? ¿si me decido empiezo con mis empleados o con mis clientes?

Una empresa antes de entrar en una de estas comunidades necesita tener un propósito y comunicarlo claramente a sus usuarios. Ese propósito debe encerrar una propuesta de valor. La total transparencia y la coherencia entre la política seguida con mis empleados y con mis clientes son piezas que completan este complicado puzzle.

En base a lo anterior revisa los tipos más frecuentes, comunidades de práctica (formada por individuos que realizan una actividad y quieren desarrollarse en la misma interactuando), de relación (comparten intereses), internas (pensadas para reforzar el sentido de pertenencia y propiedad de determinados departamentos colectivos) y externas.

Es mejor reflexionar profundamente antes de empezar una aventura sin retorno, pero puedes lamentar el haber dejado pasar el tiempo mientras tu competencia… 

2)      ¿Por donde empiezo?

Defiende que, después de definir el propósito, es vital identificar al perfil promotor ( miembro encantado con la comunidad y que mantiene un vínculo emocional con la misma). Son nuestro mayor valor y hay que tratarlos tan bien que consigamos que contagien al resto, porque las personas siguen siendo el mejor medio de comunicación existente. Nuestra estrategia debe convertir los mensajes en experiencias: hacer sentir en vez de hacer pensar.

Piensa, luego, en los cinco aspectos clave: marca, contenidos, relaciones con los miembros, capacidad tecnológica y capacidad financiera. 

3)      ¿Cómo continuo? ¿Subcontrato o elijo a un interno? ¿me vuelvo a esperar?

 Aquí ofrece un catálogo de “recetas” basado en su experiencia profesional, que incluye: no reinventes la rueda,  deja que te asesoren, busca una plataforma segura, administrable, integrable, personalizable y reconocida en el mercado.

En resumen, un documento imprescindible para cualquier profesional que quiera avanzar en este terreno. Enhorabuena, Pere.

Textualmente decía:  ” Permíteme, en la confianza que nos une, que ponga carne en el asador. Tú que has tenido experiencia profesional y relaciones comerciales con los más grandes, ¿qué te parece la siguiente noticia de IDC? http://www.idg.es/cio/Google-cuestiona-los-datos-de-Click-Forensics-sobr/doc76396-mercado.htm “

Una vez leído el artículo, descubrí que no me había parado a reflexionar sobre el tema. Durante los 2 años largos que tuve responsabilidad sobre las campañas de AdWords de Andalucía, ocupamos más tiempo en optimizarlas que en preocuparnos de comprobar si los clicks facturados eran exactamente los provinientes de los enlaces patrocinados. En líneas generales, nuestras cuentas cuadraban pero, siendo sinceros, no habíamos hecho el ejercicio para descubrir el grado de posible “fraude”.

Creo, por otra parte, que este ejercicio no es obvio y requiere de un soporte y conocimiento técnico específico.  Quiero decir, que no son tantos los que están preparados para afrontarlo.

En cualquier caso, y partiendo de la base de que no soy un especialista en el tema y no había contestado a la cuestión formulada, se me ocurrió hacer extensible (entre mis contactos de LinkedIn) la pregunta de Juan Carlos, a modo de encuesta y de paso matar 2 pájaros de un tiro: 1)probar esta herramienta que tiene bastante “buena pinta” y 2)comprobar “the state of the art” de este tema entre los profesionales de mi red…

El resultado es el siguiente link http://polls.linkedin.com/p/22500/zodlc

Esperamos vuestros votos y vuestros comentarios.

La noticia la publica hosteltur y el propio blog de la consultora . 

Centraré mis comentarios en las estrategias de búsqueda: en el comportamiento de los “prospectos clientes”. Lo que me parece más interesante, y que diferencia al usuario “travel” del de otros sectores, es que casi de la mitad de los internautas (45%) acudieron, como primera opción,  a un portal de viajes para realizar su búsqueda. Por supuesto, Google “fagocitó” la práctica totalidad (90%) del resto. 2 de cada 3 visitaron más de 1 sitio antes de tomar la decisión. Ninguno acudió a una red social. 

Según Jaime Coll, gerente de desarrollo de negocio en Xperience Consulting, “Es sorprendente que, mientras que en otros estudios similares en otros sectores hemos detectado que la gran mayoría de los usuarios inicia su búsqueda desde Google, en este caso, un alto porcentaje ya conoce sus servicios favoritos y acude directamente a ellos. La fidelidad, basada en una experiencia previa positiva de compra, junto a la capacidad de comparar se convierten en un factor decisivo”. 

Si centramos el mercado del que estamos hablando y según datos de Nielsen para diciembre  de 2008, sobre un universo activo en España de más de 23MM, el multi-category Travel representa algo más de 36%, estando colocadas hasta 5 webs de estas agencias de viajes online en el “top ten” de  sitios con más usuarios únicos. 

Todo lo anterior me reafirma en la convicción de la excelente capacidad y del acierto de las agencias online españolas para posicionarse en la mente y los hábitos del consumidor de viajes español y entrar en “competencia” con el “omnipoderoso” Google por el reparto de este mercado. 

Permitidme 2 reflexiones adicionales. 

Una primera, pensando en el B2C, me lleva a la gran oportunidad de negocio que supone para los portales de viajes españoles, este privilegiado posicionamiento. En unos tiempos donde el volumen y los márgenes tienden a menguar o por lo menos a estancarse, toca ser imaginativo e inventar nuevas formas de “negocio” para satisfacer las necesidades y expectativas de ese público que habitualmente entra a sus páginas con la ilusión de encontrar  buenas propuestas de ocio.Seguro que ya están en ello.

De lo contrario, corren el riesgo de aumentar su cartera de “leisure lookers”(gente que utiliza la web para planificar sus viajes pero que reserva y paga offline) y que según el Forrester Research US Online Travel Forecast, 2008 To 2013, podrían llegar a ser 1 de cada 5  usuarios en el año 2013. 

Por otro lado y pensando en clave G2B (que en cierta medida podría ser extensible al B2B), con el panorama actual (no me atrevo a realizar predicciones a medio-largo plazo) y con la batalla de la audiencia perdida (más bien ganada por los susodichos), una de las opciones más razonable que le queda a las entidades “cazaturistas”, es explorar los acuerdos y/o  alianzas con los que tienen la sartén ( al menos de los turistas internautas españoles) por el mango.

De poco o nada van a servir maravillosas y tecnológicamente avanzadas  herramientas (llámense p.e. centrales de reservas) de comercialización (que cada día vemos proliferar en innumerables notas de prensa), si olvidan  la principal variable de la ecuación: el cliente. Y esta variable, al menos hoy por hoy y en el mercado online español, tiene un dueño en base al comportamiento que se deduce del estudio y de los datos de audiencia. Veremos qué pasa.